Queremos que tanto usted como su familia conozcan los derechos y las responsabilidades que posee todo paciente que recibe los servicios del Centro de Cuidados Paliativos del condado de Frederick. Lo invitamos a que hable abiertamente con el personal a cargo de su cuidado.

El Centro de Cuidados Paliativos del condado de Frederick (Hospice of Frederick County) es una división del Sistema de Asistencia Sanitaria de Frederick Memorial (Frederick Memorial Healthcare System).

• Trabajamos junto a usted y su médico para coordinar las necesidades relacionadas con la asistencia sanitaria.
• Proporcionamos un acceso equitativo a la asistencia sanitaria requerida, sin distinción de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo, discapacidad o fuente de ingresos.
• Hacemos todo lo posible para ofrecerle información clara y completa en relación con su salud y la asistencia que recibe, e intentamos responder todas sus preguntas en forma simple, para que usted pueda comprenderlas. Por esta razón, también ofrecemos servicios de interpretación.

Consideración y respeto en el cuidado
• Le contamos quiénes somos y qué hacemos. Lo llamamos por su nombre de pila y escuchamos sus inquietudes.
• Respetamos su privacidad y protegemos la confidencialidad de la información relacionada con la asistencia sanitaria. Sólo podrá divulgarse dicha información cuando la ley lo exija o cuando usted o su representante lo soliciten.
• Le proporcionamos el cuidado adecuado y le informaremos oportunamente acerca de los requisitos de transferencia, altas médicas y cuidado permanente.
• Le ofreceremos los servicios que mejor se ajusten a sus necesidades, ya que contamos con los recursos necesarios para proporcionar asistencia con seguridad y eficacia en función del nivel de intensidad que usted requiera, o le recomendaremos un servicio alternativo si no estamos en condiciones de satisfacer sus necesidades.
• Tratamos sus efectos personales con respeto y le solicitamos que nos proporcione un entorno que resulte seguro para nosotros.
• Respetamos sus valores, creencias y tradiciones personales. Si lo desean, tanto usted como su familia podrán solicitar la asistencia de un capellán para recibir apoyo espiritual o religioso.
• Usted tendrá la opción de participar en investigaciones o en estudios de investigación, clínicos o experimentales.

Cuidados que lo involucran a usted y a su familia
• Usted tiene el derecho de tomar parte en las decisiones relacionadas con el cuidado de su salud.
• Si así lo decide, su familia participará activamente en su cuidado.
• Le informaremos sobre las Instrucciones anticipadas y le proporcionaremos todas las indicaciones necesarias para establecer instrucciones relacionadas con el cuidado de su salud, designar un representante para la asistencia sanitaria o convertirse en donante de órganos. Es importante que notifique al representante o al equipo de asistencia sanitaria acerca de las instrucciones anticipadas o de cualquier cambio que afecte dichas instrucciones.
• Si decide rechazar el tratamiento o cambia de opinión acerca de un procedimiento o cuidado que usted ha aceptado anteriormente, respetaremos su decisión y le informaremos acerca de las consecuencias médicas y de cualquier alternativa.

Ayúdenos a ayudarlo
• Usted se conoce mejor que nadie. Nosotros debemos informarnos sobre su enfermedad y sus síntomas, y estar al tanto de cualquier cambio que pueda afectar su tratamiento y cuidado. La información y las dudas que usted posee son importantes. Por favor, compártalas con nosotros para planificar la asistencia más adecuada para usted.
• Le solicitamos que cumpla con los aspectos acordados en el plan de cuidado. Si no puede respetarlo por algún motivo, necesitamos que nos comunique este hecho.
• Le solicitamos que asuma la responsabilidad del cuidado de su salud en su hogar o que busque a una persona confiable que desee ayudarlo.
• Necesitamos que informe al equipo de cuidados si existen otros compromisos que podrían interferir con una visita programada. Por nuestra parte, le notificaremos si es necesario cambiar la fecha o el horario de una visita planificada.

En ocasiones, es posible que algunas situaciones lo inquieten. Lo alentamos a que exteriorice sus preocupaciones, a fin de que podamos resolver cualquier problema que se presente. Puede comunicarse telefónicamente con el Centro de Cuidados Paliativos del condado de Frederick al 301-698-3030.

Si no está satisfecho con los resultados, tiene derecho a llamar a la Línea directa de salud en el hogar (Home Health Hotline) de la Oficina de Calidad de la Asistencia Sanitaria (Office of Health Care Quality) del estado de Maryland.

El estado de Maryland cuenta con una Línea directa de salud en el hogar (Home Health Hotline), conforme a las normas de Medicare (programa estatal de asistencia sanitaria a personas mayores de 65 años). El objetivo de esta línea es:
• Recibir las quejas sobre las agencias locales de asistencia sanitaria en el hogar.
• Recibir las preguntas relativas a las agencias locales de asistencia sanitaria en el hogar.
• Presentar las quejas relacionadas con la implementación de los requisitos de las instrucciones anticipadas.

La línea directa está disponible durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el número:
1-800-492-6005

Las quejas por escrito deben remitirse a:
Michelle Woodson, Survey Coordinator
Office of Health Care Quality
Bland Bryant Building
Spring Grove Hospital Center
55 Wade Avenue, Catonsville, MD 21228

Además, puede comunicarse con la Oficina de Calidad de la Asistencia Sanitaria:
de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. al número 410-402-8040.